患者如何选择医院和医生？在他们作权衡的一念之间，医院和医生的“形象”这个因素对于他们决定如何选择占有多大的分量呢？
据某大城市的一项调查，在问到患者最在乎医生的什么时，患者的回答依次是：医德、医技、对患者的态度和谈吐仪表。
在北京天伦不孕不育医院进行的一次问卷调查中，有一位女士说，她之所以选择北京天伦不孕不育医院看病，是出于一个很感性的理由：“那里的医生着装整洁、规范，言语文雅、得体，让人产生一种敬重和信任感。”她说，她最见不得有些医护人员穿得邋里邋遢，懒懒散散的，站没个站相、坐没个坐相，让人看了既不舒服，又不放心。
医院与医生的“形象”是决定患者选择的一个重要因素。对此，北京天伦不孕不育医院有着深刻的认识。从今年年初起，医院在继续狠抓医疗质量、不断提高服务水平的同时，启动了“视觉识别系统（
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）导入”工作，通过
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导入，树立起医院和医护人员的良好形象。
佛要金装
人要衣装
长期以来，医院的人都穿白大衣已成惯例，但弊端不少：对病人而言，见到“白大衣”就认为是“大夫”，但很可能这位“大夫”是后勤工人或临时工，根本无法解答病人的问题，还增加了导致医患纠纷的因素。为此，北京天伦不孕不育医院在医院文化建设中，改革岗位着装，医院根据岗位设计了不同颜色的服装，使不同岗位的人员有了鲜明的区分。来医院就诊的患者，能从“第一眼”的视觉感受到医院的良好氛围和服务意识：医护人员一律着白大衣，其中医生和护士在衣服式样上又区分开来，让病人一眼就能认出给自己看病的医护人员身份，医护人员也由此时刻感受到肩上沉甸甸的责任；导医小姐的着装则是粉红色，让人一眼望去便觉到亲切可亲；而
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（会员）病房的医护人员虽然也是身着白大褂，但跟一般的医护人员区别在于衣领上多了一抹绿色，突出了会员服务的亮点――绿色服务。
不少员工反映，规范着装不仅解决了患者对医院人员的岗位识别问题，大大方便了病人就医，也对员工的规范化服务有着警醒的作用。许多医护人员表示，规范的着装使自身的形象焕然一新，身上的白大褂也仿佛变得“珍贵”了，意识上也更强化了做好医疗服务的责任感。
在北京天伦不孕不育医院有这样一个故事：有一次医院召开了一个盛大的庆典活动，出席活动的人员都亲一色的职业套装，但只有两个职工穿着非常“休闲”，院长看到后，便看似随意地说：“你不觉得你的衣服有点特别吗？”这两位职工马上意识到自己衣着在这种场合的不合时宜，于是赶快换上了规范的职业装，重新出现在活动现场。
“天伦人”都知道，院长一贯要求“天伦人”要仪表堂堂、一丝不苟，说这是“天伦精神”的一部分。上面说到的这件小事，也让医院的医护人员普遍受到了一次个人形象的教育。
北京天伦不孕不育医院的刘主任说，尽管他平时是个不特别在乎穿着的人，但当自己面对病人或参加学术活动的时候，则一定会衣装整洁、合乎礼仪，既显示了个人的素养，又能让病人感觉到你对他的尊重，容易使医患之间建立起信任关系。
